Zwroty i reklamacje

• ZWROT

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w terminie do 14 dni od otrzymania zamówienia można dokonać zwrotu zakupionego produktu (z wykluczeniem produktów z kategorii „Panele tapicerowane”)

Prawo zwrotu nie przysługuje:

• w przypadku zakupu produktów z kategorii „Panele tapicerowane” Ze względu na to że panele produkowane są pod indywidualne zamówienie (długość) jest to produkt nieprefabrykowany, który nie podlega prawu zwrotu art. 38 pkt 3 Praw Konsumenta
• w przypadku gdy towar zostaje wyprodukowany według specyfikacji konsumenta i służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb np. zmiana wymiaru pufy lub zastosowanie tkaniny innej niż są dostępne w ofercie (produkt nieprefabrykowany art. 38 pkt 3 Praw Konsumenta).

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Nie przyjmuję zwrotów za pobraniem.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem
   • korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
   • złego i nieodpowiedniego zabezpieczenia produktu w transporcie.
3. Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu oraz formularz zwrotu towaru (załącznik do pobrania).

Adres do zwrotu:
RKZ-meble Katarzyna Zając
Rachowa 14a
62-709 Malanów

REKLAMACJA

Tryb postępowania reklamacyjnego oraz jego wyłączenie w stosunkach z przedsiębiorcami (transakcje b2b)

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta z tytułu rękojmi za wady zakupionego towaru, określona jest przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks Cywilny.
2. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia towaru bez wad.
3. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem konsumenta, jeżeli zakupiony przez niego towar ma wadę fizyczną lub prawną.
4. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania towaru konsumentowi.
5. Jeżeli zakupiony przez konsumenta towar ma wadę, o której mowa w pkt. 2, uprawniony z tytułu rękojmi zawiadamiając Sprzedawcę o wadzie, ujawnionej w terminie określonym w pkt 4 powinien wskazać: imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu, opis ujawnionej wady (na czym polega), żądanie realizacji roszczeń bądź uprawnień konsumenta wynikających z wadliwości towaru.
6. Żądaniami, o których mowa w pkt. 4 lit f, jakie przysługują konsumentowi w ramach odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi są:
   • wymiana towaru na nowy, wolny od wad fizycznych i prawnych,
   • naprawa reklamowanego towaru lub jego wadliwego elementu (konstrukcji),
   • obniżenie ceny ze wskazaniem o jaką wartość konsument deklaruje zmniejszenie wartości nabytego towaru,
   • odstąpienie od umowy, ale tylko w przypadku gdy wada jest istotna.
7. Wybór żądania, o którym mowa w pkt 4 lit f, należy do konsumenta, jednakże sprzedawca może zaproponować formę usunięcia wady towaru w sposób, który nie spowoduje zwłoki i nadmiernych kosztów po stronie zgłaszającego wadę.
8. Nie ustosunkowanie się przez Sprzedawcę do jednego z żądań konsumenta, o których mowa w pkt 5 lit a-c, w terminie 14 dni, skutkuje uznaniem ich za uzasadnione.
9. Zawiadomienia o wadzie zakupionego towaru konsument może dokonać za pomocą kontaktu telefonicznego lub mailowo.
10. Wadliwy towar należy odesłać lub dostarczyć osobiście pod niżej wskazany adres Rachowa 14a 62-709 Malanów.
11. Procedura związana z wykonaniem przez konsumenta uprawnień z tytułu rękojmi za wady zakupionego towaru jest nieodpłatna na każdym jej etapie. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji kupujący otrzymuje zwrot kosztów dostawy w wysokości najniższego kosztu dostawy dostępnego na aukcji.
12. W stosunkach, w których stroną umowy sprzedaży ze Sprzedawcą nie jest konsument, w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, w trybie art. 558 § 1 k.c. wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady zakupionego towaru.
13. Kolory i odcienie towarów przedstawiane na zdjęciach w sklepie internetowym/Allegro mogą się różnić od kolorów rzeczywistych z uwagi na ustawienia monitora i natężenie światła.
14. Stosowana obróbka materiału może różnić gotowy wymiar w następującej granicy: elementy drewniane +/- 1 cm, elementy tapicerowane miękkie +/- 3 cm. Opisane odchylenia nie są podstawą reklamacji.
15. Podstawą reklamacji nie są nierównomierne wybarwienia drewna wynikające z naturalnych właściwości materiału jak i ,,cieniowanie się,, tkanin- różnice koloru ze względu na kąt padania światła, intensywność oświetlenia jak barwę światła. W wypadku tkanin typu ,,welur,, smugi powstające po delikatnym przetarciu są naturalnym zjawiskiem.
16. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zewnętrznego podczas odbioru przesyłki należy spożądzić protokuł szkody z przewożnikiem, w przeciwnym przypadku reklamacja z tytułu uszkodzenia w transporcie zostanie rozpatrzona negatywnie. Należy wykonać zdjęcia produktu jak i uszkodzeń na opakowaniu.
17. Podczas gdy klient stwierdzi uszkodzenia przesyłki nie widoczne na opakowaniu zewnętrznym należy skontaktować się telefonicznie ze sprzedającym w przeciągu 3 godzin do odebrania przesyłki pkt